Head Customer Contact Center (m/w/d) 80-100%

Deine neuen Herausforderungen:

• Strategische, operative und personelle Leitung des schweizweiten 24/7-Betriebs des Customer Contact Centers (CCC) mit mehreren Teams, inkl. Budget- und Zielverantwortung.
• Direkte Führung von 8 Direct Reports (darunter 4 Teamleiter*innen) sowie Verantwortung für Rekrutierung, Personalentwicklung und Coaching.
• Zentrale Schnittstelle zu Geschäftsstellen, Hauptsitz-Abteilungen und IT-Division, insbesondere im Zusammenhang mit der Alarmzentrale.
• Leitung und Mitwirkung in strategischen und operativen Projekten zur Optimierung der Customer Experience und kontinuierlichen Prozessverbesserung.
• Definition, Überwachung und Sicherstellung der KPIs, Service Levels sowie Einhaltung von Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsstandards.
• Sicherstellung des Informationsflusses innerhalb des Customer Contact Centers und zu anderen Organisationseinheiten sowie regelmäßiger Austausch mit Geschäftsstellen. 
• Verantwortung für Budget, Kostenoptimierung und Effizienzsteigerung sowie Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen.

    Deine idealen Voraussetzungen:

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Contact Center / Call Center-Umfeld.
• Abschluss in Betriebswirtschaft (mindestens HF-Niveau).
• Mehrjährige Führungserfahrung (ca. 5 Jahre) in Organisationen mit mindestens 10 Mitarbeitenden und mehreren Teams, idealerweise im Customer Service.
• Erfahrung in der Einführung von CRM-Systemen sowie fundierte Kenntnisse im Projektmanagement von Vorteil.
• Praxis in einem Konzernumfeld und/oder in der Industrie von Vorteil.
• Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch fliessend, Französisch fortgeschritten, Italienisch von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, konzeptionelles und strategisches Denken, Verhandlungsgeschick sowie Analyse- und Zahlenflair.
• Technische Affinität und IT-Kompetenz.
• Bereitschaft für unregelmässige Arbeitszeiten.

    Unsere Benefits:

• Exzellente Entwicklungsmöglichkeiten: Personalentwicklung wird bei uns gelebt. Unseren Mitarbeitenden stellen wir verschiedene nationale und internationale Talentprogramme zur Verfügung und unterstützen sie zeitlich sowie finanziell bei Aus- und Weiterbildungen.
• Work-Life-Balance: 40h Woche, 25 bis 30 Ferientage, flexible Arbeitszeiten, Teilzeitpensum und unbezahlter Urlaub.
• Gesunde Arbeitsumgebung: Hohe Gesundheits- & Sicherheitsstandards und eigenes betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Sozialberatung und Gesundheitsförderung.
• Moderner Campus mit eigenem Personalrestaurant & Cafeteria, kostenlosem Parkhaus, sehr gutem ÖV-Anschluss, Fitnessraum mit Geräten sowie einem Park zum Verweilen.
• Mitarbeitervergünstigungen: Grosszügige Beteiligung am ÖV- und Fitness-Abo, Flottenrabatte, vergünstigter Bezug von Reka-Geld, vergünstigte Versicherungsprämien sowie diverse Vergünstigungen.
• Kulturelle Vielfalt und Inklusion & Diversität innerhalb des Unternehmens.

   
Weitere Informationen findest du unter: www.schindler.ch/karriere