Service Manager/in Senior

Service Management ganzheitlich betrachten: Als Service Manager/in verstehen Sie Kundenbedürfnisse, gestalten Services, steuern Änderungen, stellen eine effiziente Serviceerbringung sicher und überwachen die Qualität, um eine nachhaltige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Service Verantwortlichkeit: Sie betreuen die Services GEVER, Kantonaler Datenmarkt und die neue KI- und Datenplattform. Sie sind Ansprechpartner für die Departemente und definieren SLAs sowie KPIs/OKRs, um eine verlässliche und bedarfsgerechte Serviceerbringung sicherzustellen.

Service-Reporting & Kundenerfolg: Sie erstellen Nutzungsberichte mit KPIs für Gremien und die IT-BS-Geschäftsleitung und vertreten die Services gegenüber Stakeholdern. Zudem messen Sie regelmässig die Kundenzufriedenheit und leiten mit dem Fachbereich gezielte Verbesserungen ab.

Individuelle Kundenangebote: Sie analysieren Kundenproblemstellungen mit den Fachbereichen und erstellen individuelle Angebote. In der Umsetzung koordinieren Sie interne Stellen und externe Provider und stellen eine termingerechte, qualitativ hochwertige Lieferung sicher.

Service Beschreibungen: Sie beschreiben die Services verständlich in Kundensprache, vermitteln deren Nutzen und zeigen Einsatzmöglichkeiten auf. Zudem erläutern Sie die Weiterentwicklung der Services anhand von Roadmaps und veröffentlichen Release-Notes zu neuen Funktionen.

Erfahrung: Sie verfügen über Erfahrung im Service Management komplexer IT-Services, verstehen betriebswirtschaftliche Zusammenhänge, beherrschen Angebots- und Liefersteuerung und überzeugen durch ausgeprägte Kundenorientierung und klare Kommunikation.

Persönlichkeit: Sie denken kundenorientiert, handeln proaktiv und übernehmen Verantwortung. Auch in komplexen Situationen bleiben Sie lösungsorientiert. Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und Teamfähigkeit zeichnen Ihre Arbeitsweise aus.

Ausbildung: Sie verfügen über einen höheren Abschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaft (Uni, FH o. Ä.) sowie über mehrjährige Erfahrung im Service Management im Digitalisierungsumfeld (Applikationen) und im agilen Projektumfeld.

Sprache: Sie kommunizieren professionell und stilsicher mit unterschiedlichsten Kundengruppen. Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sind zwingend, Englischkenntnisse von Vorteil.