Mitarbeiter/in Kundendienst - Customer Care Representative 100% (w/m/d)

Sie möchten die Wünsche der Kunden nicht nur erfüllen, sondern übertreffen und stets auf höchstem Niveau arbeiten? Dann suchen wir Sie in der spannenden Position als

Aufgaben

• Sympathisch betreust du unsere Kunden am Telefon, via E-Mail und Chat
• Proaktiv informierst du über den Sendungsverlauf, Ankunftsveränderungen, bspw. verspätete Flugverbindungen aufgrund des Wetters etc.
• Zusätzliche Detail holst du dir selbstständig und bist jederzeit a jour
• Administrative Arbeiten wie: ändern und anpassen von Kundendaten und pflegen des CRM
• Systems, erledigst du routiniert und gewissenhaft
• Professionell überzeugst du mündlich wie schriftlich in Deutsch und Englisch.
• Mit modernen Kommunikationsmittel und IT-Systemen arbeitest du gewandt

Profil

• Sie erkennen Kundenbedürfnisse sofort und bieten passende Lösungen an
• Eloquente Betreuung und bedarfsgerechte Beratung sind Ihr Ding
• Sie verwandeln empathische Reklamationen in ein positives Erlebnis
• Sie bleiben auch in hektischen Momenten ruhig und freundlich
• Sie sind interessiert an Neuem und integrieren es durch Ihre schnelle Auffassungsgabe sofort
• Sie kommunizieren eloquent in Deutsch und Englisch (mind. B1), sowohl mündlich als auch schriftlich
• Sie zeichnen sich durch Ihre Berufsausbildung (EFZ) und/oder Erfahrung im Umgang mit Kunden aus
• Gute IT-Anwenderkenntnisse und eine agile Datenverarbeitung runden Ihr Profil ab

Vorteile

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit
• Ein dynamisches und unterstützendes Team
• Attraktive Arbeitsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten