Leiter/in Fach- und Betriebssupport 80 – 100%

Sie sind ein Organisationstalent mit technischem Flair und Freude an der Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen? Dann sind Sie bei uns richtig! Für die Abteilung Service Excellence Management unseres Contact Centers in Ostermundigen (BE) suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine initiative Persönlichkeit mit Drive und Fachkompetenz.

Unsere Mission: Wir unterstützen interne Kolleginnen und Kollegen mit hervorragenden Dienstleistungen, so dass diese einen exzellenten Service erbringen können!

Das können Sie bewegen

• Fachliche und personelle Führung des achtköpfigen Teams Fach- und Betriebssupport

• Verantwortung für die laufende Weiterentwicklung unserer Systeme und Tools (CRM, Telefonie, ERP, Reporting etc.)

• Enge Zusammenarbeit (z.T. im Tandem) mit System-Fachsupportern und technische Ansprechperson für operative Themen

• Leitung oder Mitarbeit in Projekten zur Digitalisierung, Prozessoptimierung und Einführung von KI-Unterstützung

• Schnittstellenmanagement zu internen IT-, Fach- und Betriebspartnern

Damit gelingt Ihnen der Einstieg

• Abgeschlossene Ausbildung mit technischem oder betriebswirtschaftlichem Hintergrund

• Erfahrung im Betrieb von Contact-Center-Systemen und/oder IT-nahen Supportfunktionen

• Projektleitungserfahrung von Vorteil

• Analytisches Denken, hohe IT-Affinität und strukturierte Arbeitsweise

• Führungserfahrung

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil

Darauf können Sie sich freuen

• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit

• Die Möglichkeit etwas zu bewegen und das Business vorwärts zu treiben

• Ein motiviertes Team, das sich auf Ihre Unterstützung freut

• Gleitende Arbeitszeiten und Möglichkeit für Homeoffice

• Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung

• 28 Ferientage (bei 100%-Pensum) bis und mit 49. Lebensjahr

• Vergünstigungen bei der TCS-Produktepalette

• Gratisnutzung von TCS Active (Fitness)