Leiter/in Aus- und Weiterbildung 60 – 80%

Für die Abteilung Service Excellence Management unseres Contact Centers, suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung am Standort Ostermundigen (BE) eine offene, engagierte und initiative Persönlichkeit mit Freude am Vermitteln von Fachwissen.

Ihre Herausforderungen

Mission: Wir unterstützen die Kolleginnen und Kollegen im Contact Center mit einer einheitlichen, professionellen und bedarfsgerechten Aus- und Weiterbildung, so dass diese ihrerseits einen exzellenten und begeisternden Kundenservice erbringen können!

• Personelle und fachliche Führung des Teams Aus- und Weiterbildung (4 Mitarbeitende an den zwei Standorten Ostermundigen (BE) und Vernier (GE)

• Verantwortung für die Weiterentwicklung einer zentralen Kompetenzstelle für die Aus- und Weiterbildung

• Optimierung eines übergreifenden Ausbildungs- und Weiterentwicklungskonzeptes

• Sicherstellung und Ausbau des Fachwissens der ca. 140 Mitarbeitenden im Contact Center an beiden Standorten

• Analyse der Performance und Ableiten von Massnahmen für Schulungen

• Kontinuierliche Weiterbildung des eigenen Teams in Form von Schulungen sowie Coachings

• Erstellen von Ausbildungsunterlagen

• Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern sowie Mitarbeit in bereichsübergreifenden Fachgruppen und Projekten

Damit gelingt Ihnen der Einstieg

• Sie besitzen eine kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Basis und haben Berufserfahrung in einer ähnlichen Position

• Sie verfügen über eine Weiterbildung in den Themen Aus-/Weiterbildung/Coaching sowie idealerweise Erfahrung in der Personalführung

• Methodik und Didaktik, Customer Experience sowie Erstellung von Lernmodulen sind Ihnen keine Fremdwörter

• Der Dienstleistungsgedanke, die Freude am Kundenkontakt sowie ihr Drive und Ihre positive Energie machen Sie zum proaktiven Initiator und Umsetzer

• Offene, durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägtem vernetzten Denken und der Fähigkeit, komplexe Themen einfach und verständlich zu vermitteln

• Sie bringen Erfahrung in der Führung eines kleinen Teams mit und sind in der Lage, in einem dynamischen Umfeld mit unterschiedlichen Interessen eine klare Linie und Orientierung zu geben

• Sie sind nahbar, menschlich und haben Spass Mitarbeitenden Ihr Wissen zu vermitteln, sie zu fordern und zu fördern

• Konzeptionelle Arbeiten bereiten Ihnen genauso Freude, wie die operativen Tätigkeiten

• Mündliche und schriftliche Kommunikationskompetenz in Deutsch und Französisch

Darauf können Sie sich freuen

• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit

• Die Möglichkeit etwas zu bewegen und das Business vorwärts zu treiben

• Ein motiviertes Team, das sich auf Ihre Unterstützung freut

• Arbeitsort Ostermundigen (BE) mit gelegentlichen Reisen nach Vernier (GE) für die Zusammenarbeit mit ihren Mitarbeitenden vor Ort

• Gleitende Arbeitszeiten und Möglichkeit für Homeoffice

• Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung

• 28 Ferientage (bei 100%-Pensum) bis und mit 49. Lebensjahr

• Vergünstigungen bei der TCS-Produktepalette

• Gratisnutzung von TCS Active (Fitness)