Business Analyst Salesforce – 100% (CDD 1 an)

Rejoins le Touring Club Suisse – Le club N1 de la mobilité en Suisse

Afin de renforcer le Département « IT » au sein de l’unité « Shared Services Center »  au sein du siège de Vernier, nous recherchons un/e :

Business Analyst Salesforce – 100% (CDD 1 an)

Avec une approche ultra opérationnelle en tant que business Analyst, tu seras en charge d’identifier et de spécifier les besoins autour de la refonte du système d’information de l’assistance à travers l’outil Salesforce au sein de l’écosystème IT.

Tes défis

Analyse du besoin métier

• Planifier le travail d’analyse sur ton périmètre fonctionnel

• Organiser l’élicitation des besoins avec les méthodes adaptées

• Challenger la solution Salesforce

Documentation et communication des besoins

• Analyser, spécifier et modéliser les besoins métier

• Comprendre les activités existantes pour modéliser et améliorer les processus cibles

• Définir les exigences et contraintes

• Rédiger les plans et fiches de tests

Proposition de solutions

• Contribuer à la réalisation des projets

• Proposer des solutions pertinentes dans le contexte IT et organisationnel

• Analyser et communiquer les risques

• Participer à la gestion du changement

• Organiser et exécuter les tests, accompagner la mise en production

Ce que tu apportes

Maîtrise des outils :

• Salesforce Service Cloud et Marketing Cloud

• Jira et Confluence

• data management et requêtes en base SQL

Profil :

• Formation supérieure (universitaire, EPF, HES, ou équivalent)

• Expérience dans le monde de l’assistance et/ou de l’assurance

• Expérience CRM significative

• Expérience d’au moins 5 ans en business analysis dans le domaine IT, idéalement au sein d’une grande entreprise pluridisciplinaire (par ex. référentiel BABOK)

• Connaissances des contraintes liées au développement

• Connaissances en projets AGILE, en collaboration avec des PO

• Capacité à identifier et proposer des solutions concrètes

• Français et/ou allemand, avec un anglais courant

• Orienté solutions, capacité d’adaptation, approche analytique et transverse

• Relationnel et orientation client marqués

• Sens de la communication et de la négociation

• UX, Design Thinking sont un plus

Ce qui va te plaire chez nous

• Un environnement de travail passionnant

• Un espace de travail agréable et collaboratif

• Des horaires variables et la possibilité de travailler en home office

• Un lieu de travail centralisé et moderne, bien desservi

• Parking à prix avantageux et restaurant d’entreprise

• Rabais sur de nombreuses marques et enseignes

• Accès gratuit au fitness privatisé TCS Active

Tu es intéressé(e) ? Alors postule en ligne dès maintenant !

Date limite de postulation : 30.11.2025

Touring Club Suisse

Ressources Humaines

Sabine Ancenay

Chemin de Blandonnet 4

1214 Vernier