Leiter/in Disposition Pannen- und Unfallhilfe

Für die Leitung des Bereichs Disposition RSA (Roadside Assistance) suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und verantwortungsvolle Führungspersönlichkeit an unserem Standort in Ostermundigen (BE).

3 Millionen Automobilisten vertrauen im Notfall auf unsere Hilfe. Für sie erledigen wir pro Jahr 400‘000 Pannen- und Unfallhilfen und 55‘000 Fahrzeugtransporte.

In dieser spannenden und abwechslungsreichen Funktion übernimmst du die Verantwortung für die effiziente Organisation und Abwicklung von Pannen und Unfällen in der Schweiz sowie dem Fürstentum Lichtenstein. Du stellst sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit in Notsituationen rasch, professionell und empathisch Hilfe erhalten.

Deine Herausforderungen

• Fachliche und personelle Führung eines Teams von 24 Mitarbeitern

• Steuerung und Überwachung der Pannen- und Unfallhilfe in der Schweiz und im Fürstentum Lichtenstein unter Einbezug von internen und externen Leistungserbringern

• Sicherstellen des reibungslosen 24/7-Betriebes an 365 Tagen im Jahr

• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten sowie Leitung von Teilprojekten zur Optimierung der Prozesse und der IT-Systemlandschaft

• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern

• Sicherstellung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses

• Bearbeitung von Kundenreklamationen in Bezug auf die Leistungsorganisation

• Mitarbeit im Schichtbetrieb (ca. 20%)

Was du mitbringst

• Abgeschlossene technische, logistische oder kaufmännische Grundausbildung

• Weiterbildung auf Stufe HF/FH im Bereich Betriebswirtschaft oder Logistik

• Mehrjährige Erfahrung in der Disposition, idealerweise im Bereich Assistance

• Rasche Auffassungsgabe, vernetztes Denken und eine selbständige Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen

• Führungserfahrung mit Coaching-Mentalität

• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch und/oder Italienisch von Vorteil

Darauf kannst du dich freuen

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem spannenden Umfeld mit einem motivierten Team sowie ein angenehmes Arbeitsklima

• Vergünstigungen bei der TCS-Produktepalette

• Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung

• Gratisnutzung von TCS Active (Fitnessstudio)

• Vorteilhafte Sozialleistungen