Incident- und Problem Manager/in

13 Tage alt

Diesen Beitrag können Sie leisten

Zusammenarbeit mit den verschiedenen Abteilungen der Digitalen Dienstleistungen und weiterer Anspruchsträger um den Incident- und Problem Management Prozess zu verstehen, Verbesserungspotentiale zu identifizieren und diesen weiterzuentwickeln
Einführung, Pflege und Weiterentwicklung der benötigten Methoden, Standards und Werkzeuge in enger Zusammenarbeit mit dem VIP Support Team und der Unternehmensarchitektur
Entgegennahme, Analyse und Übergabe von Incidents an den 2nd Level Support sowie Nachverfolgung bis zu deren Lösung
Übernahme des Escalation Managements in Problemlagen z.B. bei Betriebsstörungen
Systematische Auswertung der Incidents, Erkennung von Mustern und Finden von Ursachen im Sinne von ITIL
Klärung von Change-Bedarf aufgrund der Analysen von Problems und Incidents sowie Übermittlung an die Product Owner und deren Teams zur Priorisierung und Umsetzung

Das macht Sie einzigartig

Hochschulabschluss (Uni, FH) oder gleichwertige Ausbildung, vorzugsweise in Wirtschaftsinformatik
Operative Erfahrung im Service & Support, insbesondere mit den Prozessen für Incident-und Problem Management
Profunde, aktuelle Kenntnisse in Informationstechnologien
Analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Abläufe zu verstehen
Stakeholdermanagement (intern/extern)
Gute aktive Kenntnisse zweier Amtssprachen in Wort und Schrift

Das bieten wir

Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.

Bewerben Sie sich direkt auf der Webseite von Bundesverwaltung.