Teamlead CCC Inbound and Shiftplanning (m/w/d) 80-100%

Deine neuen Herausforderungen:

• Du rapportierst an den Head CCC und führst und coachst das Inbound-Team im 24/7 Customer Contact Center
• Verantwortung für die Einsatzplanung und Dienstkoordination
• Mitarbeit im operativen Betrieb inklusive Schichteinsätzen, Übernahme von Schichtleitungen sowie Pikettdiensten (auch an Wochenenden und Feiertagen)
• Umsetzung der Strategie zur kontinuierlichen Verbesserung der «Customer Excellence»
• Verbesserung bestehender Prozesse und Sicherstellung der Qualität im Erstkundenkontakt
• Führung und Initiierung von Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung
• Unterstützung des Head Outbounds bei der Erreichung der Sales-Ziele

    Deine idealen Voraussetzungen:

• Positive, gewinnende und kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit, welche den Menschen stets im Zentrum hat
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung sowie eine anerkannte Weiterbildung im Bereich Leadership oder Coaching
• Führungserfahrung in einem Umfeld, in welchem Customer Excellence gelebt wird
• Praxis in der Umsetzung und Mitgestaltung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten
• Ausgeprägtes IT-Verständnis
• Sehr gute Deutsch- oder als Alternative Französischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Level); Kenntnisse in weiteren Landessprachen sind von Vorteil
• gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

    Unsere Benefits:

• Exzellente Entwicklungsmöglichkeiten: Personalentwicklung wird bei uns gelebt. Unseren Mitarbeitenden stellen wir verschiedene nationale und internationale Talentprogramme zur Verfügung und unterstützen sie zeitlich sowie finanziell bei Aus- und Weiterbildungen.
• Work-Life-Balance: 40h Woche, 25 bis 30 Ferientage, Teilzeitpensum und unbezahlter Urlaub.
• Gesunde Arbeitsumgebung: Hohe Gesundheits- & Sicherheitsstandards und eigenes betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Sozialberatung und Gesundheitsförderung.
• Moderner Campus mit eigenem Personalrestaurant & Cafeteria, kostenlosem Parkhaus, sehr gutem ÖV-Anschluss, Fitnessraum mit Geräten sowie einem Park zum Verweilen.
• Mitarbeitervergünstigungen: Grosszügige Beteiligung am ÖV- und Fitness-Abo, Flottenrabatte, vergünstigter Bezug von Reka-Geld, vergünstigte Versicherungsprämien sowie diverse Vergünstigungen.
• Kulturelle Vielfalt und Inklusion & Diversität innerhalb des Unternehmens.

   
Weitere Informationen findest du unter: www.schindler.ch/karriere