Kundenberater:in öffentlicher Verkehr - 100, Bern

• Zu deinen Kernaufgaben gehören eine freundliche und empathische Betreuung der Fahrgäste an unserer Verkaufsstelle, am Telefon sowie bei schriftlichen Anfragen.
• Du gehst professionell auf die Bedürfnisse unserer Kundschaft ein und bietest geeignete Lösungen an. Dazu gehören die Beantwortung von Fragen zur Fahrplangestaltung, Tarifen, Sonderangeboten sowie die Bereitstellung von Informationen über aktuelle Verkehrsänderungen, Verspätungen oder Störungen.
• Du bist für die Dokumentation und Nachverfolgung von Kundeninteraktionen im CRM verantwortlich, gewährst Kulanzleistungen bis zu einer definierten Grenze und eskalierst Anliegen bei Bedarf über die Linienorganisation.
• Du arbeitest proaktiv mit anderen Abteilungen zusammen, um schnell Lösungen für Kundenanliegen zu finden und nachhaltige Verbesserungen zu initiieren.
• Weiter schlägst du Qualitäts- und Effizienzverbesserungen im Bereich Kundenservice und PostAuto allgemein vor und wirkst aktiv bei der Umsetzung von Massnahmen mit.
• Auch am Wochenende betreust du unsere Kundschaft und ihre Anliegen. Dank dem grossen Engagement deines Teams kannst du trotzdem regelmässig freie Wochenenden mit deinen Liebsten geniessen. 

• Für diese Funktion verfügst du über eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringst Begeisterung für den öffentlichen Verkehr, Freude im Umgang mit Menschen und eine solide Erfahrung im Kundenkontakt mit.
• Die Vorteile von unregelmässigen Arbeitszeiten, einschliesslich Sonn- und Feiertagen oder Schichtarbeit weisst du zu schätzen und du bist flexibel einsetzbar.
• Dienstleistungs- und Kundenzentrierung ist in deiner DNA und du kannst dich dank deiner Empathie in die Lage unserer Kundinnen und Kunden hineinversetzen.
• Du bewahrst in hektischen Momenten Ruhe und meisterst herausfordernde Situationen mit einem Lächeln.
• Du hast Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit Kolleg:innen sowie anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten, um innovative Verbesserungsmassnahmen umzusetzen.
• Du verfügst über stilsichere schriftliche und mündliche Deutsch- und Französischkenntnisse. Italienischkenntnisse sowie jede weitere Sprache sind von Vorteil.

• 6 Wochen Ferien
• Gesamtarbeitsvertrag
• Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen
• Moderner Arbeitsplatz

Livia Burkhardt
Teamleiterin Kundenservice Mitte