Front Office Manager:in - Hotel Pullman Basel Europe

15 Tage alt

Aufgaben

Verantwortlich für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption und für die Gewährleistung einer tadellosen Gästebetreuung
Überwachung und Kontrolle aller Arbeiten / Abläufe an der Rezeption
Einhaltung der Standard- und Qualitätsvorgaben und aktive Mitwirkung bei den kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
Aktive Mitarbeit im operativen Geschäft
Pflege der Gästekontakt und zuständig für die Gästekommentare
Reklamationsmanagement
Umsetzung des ISO 9001
Einhaltung der Pullman/Accor Standards
Arbeiten mit Opera Cloud und den gängigen Accor-Systeme (TARS, RESA WEB, All Accor)
Kommissionsbearbeitung via Onyx
Förderung der Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen
Organisation und Durchführung von Abteilungsmeetings und Trainings
Verantwortlich für die Einsatzplanung der Mitarbeitenden
Pflege der Arbeitszeiten im Zeiterfassungssystem JAZZ
Einführung und Schulung von Mitarbeitenden
Durchführung der Mitarbeiter-Qualifikationen
Betreuung der Praktikanten und Lernenden
Einhaltung der Sicherheits- und Hygienevorschriften
Diverse administrative Tätigkeiten

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vorzugsweise in einer Hotelfachschule
Führungserfahrung in gleicher Position
Verhandlungssicheres Deutsch- und Englisch in Wort und Schrift
Gute Französisch-Kenntnisse und Opera/Opera Cloud Kenntnisse von Vorteil
Zuverlässig, flexibel und belastbar
Motivation, Leidenschaft für den Beruf und Freude an der Arbeit
Gepflegte Erscheinung, gute Umgangsformen

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