Sachbearbeiter/in im technischen 1st Level Support (a) 100%

Sie sind technisch versiert, kommunikativ und arbeiten gerne im dynamischen Umfeld moderner Systemlösungen? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Hilfestellungen in unseren Systemlösungsbereichen
• Telefonische Störungsanalyse und Fehlerbehebung mit möglichem Remote-Zugriff auf Kundensysteme (Deutsch, Französisch, Italienisch)
• Bearbeitung von Anfragen und Störungsmeldungen per E-Mail, Fax oder anderen Kanälen
• Erfassung und Verwaltung von Aufträgen in unserem Service- und Vertragsmanagement-Tool (ABACUS Ticketing-System)
• Weitergabe kritischer Informationen an Teamleiter oder Vorgesetzte (z.B. bei Planänderungen oder unerwarteten Vorfällen)
• Technische und administrative Abstimmungen mit Vertragspartnern sowie internen Dienstleistern (Disposition, Expert Level Support, Lager, Vertrieb)
• Arbeiten im Schichtbetrieb sowie Unterstützung der Disponenten bei hoher Arbeitslast oder Abwesenheiten
• Vorbereitung von Kundenkorrespondenz und Stellungnahmen
• Übernahme allgemeiner administrativer Aufgaben sowie weiterer unternehmensrelevanter Tätigkeiten

Profil

• Technische Affinität und Erfahrung im Bereich Systemlösungen
• Kundenorientiertes Denken und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ABACUS
• Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und/oder Italienisch (mindestens B2-Niveau)
• Teamfähigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten

Vorteile

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Team
• Fundierte Einarbeitung in unsere Systemlösungen und Arbeitsprozesse
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterbildung