Teamleiter/in für schriftliche Kundenanliegen und

Mach den Unterschied in unserem Contact Center!

Hast du das Talent, ein engagiertes Team zu inspirieren und es zu Höchstleistungen zu führen und mit deiner Führungskompetenz neue Massstäbe zu setzen? Dann bist du genau die Persönlichkeit, die wir suchen!

In unserem modernen Contact Center in Ostermundigen BE setzen wir auf eine hohe Kundenzufriedenheit und schaffen durch eine exzellente 360 Beratung ein unverwechselbares Kundenerlebnis.

Das Team Mediapool bearbeitet schriftliche Anfragen auf diversen Kanälen. Das Team Kundenreaktionen ergänzt diese Tätigkeit und sorgt für die effiziente Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen. Um diese Mission weiter voranzutreiben suchen wir ab 1. Februar 2026 oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit als Teamleiter/in.

Deine Mission

Du leitest zwei dynamische Teams, die schriftliche Anfragen über verschiedene Kanäle bearbeiten. Mit deiner Leidenschaft und Expertise sorgst du mit deinen Teams für erstklassige Beratung und einen echten Wow-Effekt. Zudem bringst du Verkaufserfahrung mit und unterstützt mit deiner Führungserfahrung das Team sich weiterzuentwickeln und gemeinsam die Verkaufsziele zu erreichen.

• Personelle und fachliche Führung zweier Teams von ca. 12 Kundenberatenden

• Die Erreichung der Verkaufs- und Serviceziele

• Planen und Umsetzen von Massnahmen sowie begleiten von Veränderungen

• Sicherstellung des operativen Betriebs sowie des Informationsflusses in Zusammenarbeit mit den anderen Teamleiter/innen sowie standortübergreifend

• Durchführung von regelmässigen Team-Meetings, Bila’s, Quality Coachings und Side-by-Sides sowie Verkaufsrefresher

Was du mitbringst

• Aufgestellte, lösungsorientierte und empathische Persönlichkeit

• Freude an einer vielseitigen Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld

• Fundierte Erfahrung in der Führung und Förderung von Mitarbeitenden, idealerweise im Customer Care

• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen

• Inititatives Denken und Handeln

• Affinität für digitale Kanäle und schriftliche Kommunikation

• Du bringst sehr gute Deutsch- und idealerweise Französischkenntnisse mit und bist darin verhandlungssicher; weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus

Darauf kannst du dich freuen

• Du erhältst die Möglichkeit als Führungskader in einem sehr dynamischen Umfeld etwas zu bewegen

• Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Stelle mit Ausbaupotenzial

• Sehr angenehmes, unkompliziertes Arbeitsklima mit einem Führungsteam, welches zusammenhält – one Team

• Zeitgemäße Sozialleistungen inkl. Mitarbeitervergünstigungen

• Neue Büroräumlichkeiten und gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel