Engagement Manager

Deine Zukunft beginnt hier

Du willst die digitale Zukunft des Bankings mitgestalten? Als Engagement Manager:in Banking Customers führst du bestehende Kundenverträge über ihren gesamten Lebenszyklus und bist zentrale Ansprechperson für Anliegen, Änderungen und Erweiterungen. Du baust tragfähige Beziehungen zu relevanten Stakeholdern auf und etablierst klare, gemeinsam vereinbarte Routinen. Mit Fokus auf Profitabilität identifizierst und realisierst du Up- & Cross-Selling-Potenziale – messbar in Kundenzufriedenheit, Verlängerungen und Wachstum.

• Kundenverträge verantworten und erweitern

• Vertrauensvolle C-Level-Beziehungen aufbauen

• Routinen wie Service Reviews und KPIs etablieren

• Profitabilität durch Margen und Risikomanagement steuern

• Up- & Cross-Selling-Möglichkeiten erfolgreich abschließen

Deine Skills

• Abschluss auf Bachelor-Niveau oder gleichwertige Praxis; relevante Weiterbildungen von Vorteil

• Fundiertes Verständnis zentraler Bankprozesse und Marktmechaniken

• Solides technisches und kaufmännisches Verständnis (Service-/Vertragsmanagement, ITIL-Grundlagen)

• 3–5+ Jahre Erfahrung an der Schnittstelle Banking/ICT oder im Service-/Vertragsmanagement

• Ausgeprägte Verhandlungs- und Stakeholder-Kompetenz, inkl. C-Level

• Nachweisbarer Track-Record in Profitabilitätssteuerung sowie Up- & Cross-Selling

• Strukturierte, wirkungsorientierte Arbeitsweise; souverän in Eskalationen

• Deutsch verhandlungssicher; Englisch und Landessprachen von Vorteil

Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem unserer Offices in der Schweiz oder im Homeoffice zu arbeiten. Dabei kommst du mit agilen Arbeitsmethoden und den neuesten Technologien in Kontakt. Wir bieten eine flexible Arbeitszeitgestaltung, um deinen persönlichen Bedürfnissen gerecht zu werden. Als Mitarbeitende*r von Swisscom kannst du dich auf eine Vielzahl von attraktiven Leistungen freuen, die deine Arbeitserfahrung bereichern werden. Dazu gehören ein angenehmes Arbeitsumfeld, finanzielle Vorteile und spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Benefits.